Società

Chi siamo, La mission, i valori, le certificazioni

Chi siamo

L'azienda è stata fondata nel 1992 da un’idea imprenditoriale di  Gianpaolo Luzzi come evoluzione dell’attività di consulenza finalizzata all’instaurazione e ottimizzazione di procedure di recupero crediti, che svolgeva per una società del gruppo Fiat. In questi ultimi anni è entrato nella compagine societaria Massimo Nocera, nel settore dal 1988 e grande esperto di gestione delle risorse umane e tecniche di negoziazione.

L’azienda ha un software proprietario che consente la gestione interna e da remoto, in modalità home e mobilworking, anche ai clienti, oltre che ai legali e i collaboratori esterni, che possono collegarsi, in tutta sicurezza, alla propria work area con propria user-id e password.

Si avvale di una rete di NEGOZIATORI CREDITI PROBLEMATICI – NCP® qualificati, mantenuti continuamente aggiornati sulla normativa, le tecniche di negoziazione più avanzate e le “buone prassi”, con corsi di formazione periodici.

E’ inoltre dotata di call center in Italia con personale italiano, regolarmente contrattualizzato e certificato.

Grazie all’alta professionalizzazione della sua struttura, e alle sinergie sviluppate con le società del gruppo, è in grado di dare ai propri clienti un servizio completo ed efficiente - che va dalle informazioni commerciali alla Phc, alla Hc, fino al Late Collection & Litigation - dalle performance sempre elevate.

Ma Studio Luzzi & Associati è estremamente attento anche a tutte le problematiche relative alla compliance e adotta un sistema di lavoro che coniuga le alte performance all’etica del lavoro e alla tutela dei rischi reputazionali propri e dei Clienti.

LA NOSTRA MISSION

Per realizzare la nostra Mission, noi puntiamo alla:

  • Centralità e cura del cliente
  • Un’Organizzazione tempestiva ed efficiente
  • Competenza e propositività commerciale
  • Spirito di squadra
  • I nostri Valori Etici.

Centralità e cura del cliente

Garantiamo ad ogni nostro cliente un servizio eccellente basato sull'analisi delle esigenze specifiche e sulla qualità dal momento della consulenza a quello dell'assistenza e del post vendita.

Valutiamo le esigenze dei nostri clienti caso per caso, in rapporto alle loro reali necessità, adattando progetti, servizi e quindi costi alle loro dimensioni e al loro campo di attività.

Organizzazione tempestiva ed efficiente

Una gestione ottimale del processo di sviluppo, consolidate procedure di analisi dei requisiti, un'efficace fase di test e debug, ci rendono in grado di garantire ai nostri clienti soluzioni affidabili, tempestive ed eccellenti.

Spirito di squadra

Il gruppo Studio Luzzi si avvale di oltre 150 risorse professionali qualificate,  personale con esperienza, abituato a lavorare in team, altamente specializzato, in sintonia con i valori dell'azienda, è l'elemento chiave che da sempre ci contraddistingue e che dà valore alle relazioni con i nostri clienti.

Valori Etici

Cerchiamo di dare al nostro servizio un "valore etico" che si traduce nella correttezza dei rapporti e nella trasparenza delle fasi del processo "produttivo", con conseguente soluzione immediata di tutti i piccoli e grandi problemi che, pur risolvibili in breve tempo, spesso restano a lungo irrisolti per difficoltà di comunicazione e mancanza di punti di riferimento all'interno della società.

Basilare per noi instaurare e ottimizzare procedure di recupero crediti efficaci nel pieno rispetto del debitore. Tutti i nostri dipendenti e collaboratori esterni operano nel pieno rispetto del Codice Deontologico aziendale,  dei principi UNIREC e delle “Buone Prassi” dettate dal Forum Unirec-Consumatori

A tutto questo aggiungiamo: Passione, Professionalità, Credibilità e Fiducia.

Carta dei valori

Crediamo in un approccio al debitore basato sulla negoziazione, piuttosto che la rozza ossessione. Crediamo infatti che le performance si debbano raggiungere nel pieno rispetto non solo delle norme, ma dell’etica e degli interlocutori.

Creiamo valore economico ai nostri Clienti “esterni” (banche, finanziarie, società di leasing, utilies, TLC, imprese commerciali), ed “interni”Promuoviamo infatti l’eccellenza dei servizi, nel rispetto delle persone che lavorano per noi, membri della nostra grande squadra, senza la quale non è possibile alcun risultato positivo durevole.

Crediamo nella formazione, perché questa professione non si improvvisa. Ed i numerosi libri del dott. Luzzi sono una testimonianza dell’altissimo grado professionalità che abbiamo raggiunto in questo campo. Del resto non è casuale che quando la RAI ha trasmesso dei documentari sul recupero crediti è stata presa la nostra azienda come modelloVite da recupero e l'ultima parola .

Crediamo nel lavoro durofatto nel pieno rispetto di ogni interlocutore, ad iniziare dal debitore moroso, proseguendo con i Clienti, i collaboratori e l’ambiente.

Crediamo nella Qualità totale e nell’Innovazione tecnologica che aiutano a ridurre al massimo ogni margine di errore, oltre a consentire la lavorazione di masse di volumi importanti.

Crediamo nella passione per un lavoro che consente di salvare posti di lavoro ed incide direttamente sul PIL della Nazione. Sarebbe infatti un grave errore dimenticare che dietro un debito non pagato ci sono aziende che vanno in crisi, licenziano o addirittura chiudono.

Crediamo infine nei risultati ottenuti con il lavoro duroPerché alla fine di tutto il processo sono le performance - in assenza di reclami significativi - che fanno la differenza!

   

 

Certificazioni e qualificazioni

Consapevoli delle ricadute sociali della nostra attività, ci siamo impegnati affinchè parole come “deontologia”, “etica”, “qualità”, “rispetto delle regole” e “buone prassi” non restassero solo slogan sulle brochure. Ed è per questo che Studio Luzzi e Associati:

  • adotta un proprio codice deontologico che disciplina in maniera precisa i rapporti con i propri clienti, i collaboratori e i debitori. Ed è sottoscritto da ogni singolo collaboratore dell’azienda.
  • Siamo stati tra i fondatori dell’associazione di categoria, prima AIIREC già nel 1996 e poi nel 1998 UNIREC (Unione Nazionale Imprese a Tutela del Credito) aderente a Confindustria e ne rispetta il codice deontologico.
  • Partecipiamo attivamente al  Forum Unirec-Consumatori rispettandone scrupolosamente il codice “Buone Prassi”.
  • Allineamento ai processi Forum Unirec-Consumatori (con conciliatore interno all’azienda).
  • Abbiamo una procedura codificata della gestione dei Reclami con modulistica a disposizione dei debitori-consumatori e immediata comunicazione al Cliente.
  • Conosciamo perfettamente il contenuto delle disposizioni normative in materia di ”Responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, società ed associazioni” (D.Lgs. 231/2001 e sue successive modifiche ed integrazioni) e adottiamo un sistema organizzativo coerente alla norma.
  • Operiamo quindi in assoluta conformità ai principi di trasparenza, correttezza e probità, al fine di prevenire la commissione non solo dei reati ipotizzati dal D.Lgs. 231/2001, ma anche del D.Lds 196/2003, Codice in Materia Protezione dei Dati Personali, e relativo provvedimento 30 novembre 2005 sulla liceità, correttezza e pertinenza nell'attività di recupero crediti.
  • Tutto il personale dipendente e i collaboratori delle aziende del Gruppo hanno sottoscritto il codice etico aziendale, ispirato al rispetto delle suddette norme, al codice deontologico Unirec e al documento Buone Prassi Forum Unirec-Consumatori.
  • Abbiamo in corso le seguenti certificazioni:
    • Certificazione UNI EN 9001
    • Certificazione 27001.
  • Certificazione Ebitec (Ente Bilaterale Unirec-Adiconsum) delle procedure e modulistic
  • Le aziende del gruppo sono dotate di BUSINESS CONTINUITY PLAIN e DISASTER RECOVERY.