ASSISTENZA SERVIZIO CLIENTI
PROCEDURA PER TRASMISSIONE DOCUMENTI E RECLAMI
In caso di reclamo dovrà essere inviata una email a reclami@ncpenterprise.it oppure un fax al numero 0586.822199 allegando l'apposito modulo di reclamo (Mod. A) debitamente compilato, scaricabile dal link in fondo alla pagina.
Nel predetto modulo sarà necessario:
A) indicare le generalità ed i recapiti presso cui si desidera ricevere informazioni sulla gestione della segnalazione/reclamo: email; fax; sms.
B) Citare gli estremi della pratica di recupero contestata; l'ente creditore mandante; il numero di protocollo della nostra messa in mora e/o il nome dell'addetto al recupero da cui si è stati contattati; ogni numero di riferimento della bolletta-rata-finanziamento-fattura-ordine, oggetto della procedura.
C) Specificare i motivi della segnalazione, che potranno riguardare:
- pagamenti già eseguiti;
- contestazioni sull’entità/oggetto del credito;
- irregolarità amministrative;
- irregolarità operative con addetto al recupero;
- contenzioso in corso inerenti l'oggetto del recupero.
D) Trasmettere ogni documentazione in proprio possesso a comprova la fondatezza della segnalazione.
Entro 10 giorni dall'invio della segnalazione, ove regolarmente presentata, si riceverà una comunicazione di presa in carico da parte dell'azienda contenente un numero di protocollo identificativo del reclamo, da usare nelle eventuali successive comunicazioni.
A gestione conclusa, Ufficio Reclami contatterà l’interessato per comunicare l'esito della pratica.
NB: si specifica che le segnalazioni di avvenuto pagamento non potranno essere neppure prese in carico in difetto di documento giustificativo allegato al reclamo (quietanza; distinta di accredito; matrice del bollettino con timbro delle Poste; copia bonifico bancario con specificato il CRO; ecc.)
Mod. A
