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Il Forum UNIREC-Consumatori – il tavolo di lavoro permanente tra le imprese aderenti a UNIREC e 7 delle principali Associazioni dei Consumatori italiane – ha illustrato e dato il via oggi al primo progetto di educazione finanziaria sul mondo del credito deteriorato “Debiti sotto Controllo - Istruzioni per l'Uso" che si articola in 10 contenuti audiovisivi originali e divulgativi.  Le 10 video pillole realizzate – presentate nel corso di un webinar in occasione del mese dedicato all’educazione finanziaria – ripercorrono le varie fasi del recupero e gestione del credito, passando dal primo contatto telefonico alla fase legale e illustrando anche i rischi del settore, mettendo in guardia sui comportamenti scorretti e le false promesse.   I contenuti multimediali, sotto forma di clip video della durata di due minuti, sono pensati in chiave formativa e vogliono fornire, con un linguaggio semplice e immediato delle linee guida sulle buone prassi da seguire in caso di contatto da parte di una società di recupero.  All’incontro virtuale hanno partecipato: la dott.ssa Maria Iride Vangelisti. Direttore nel Servizio di Educazione Finanziaria della Banca d'Italia, Carlo Giordano, Presidente del Forum UNIREC-Consumatori e Antonella Nanna, Vicepresidente del Forum UNIREC-Consumatori e Responsabile della Consulta Giuridica Federconsumatori.   

Lo scopo del progetto di formazione è promuovere sempre più un approccio etico nella relazione tra creditori e debitori, finalizzato a soluzioni sostenibili, concilianti e personalizzate.  In un contesto complesso come quello italiano, in cui il credito deteriorato è rappresentato da un valore di stock stimato in circa 306 miliardi nel 20221, le aziende di gestione e tutela del credito sono un attore fondamentale del sistema economico.  Tuttavia, gli operatori e i cittadini si trovano spesso davanti a difficoltà dovute alla poca conoscenza del processo di recupero che segue diversi passi legali. In quest’ottica questa iniziativa si pone come finalità la formazione del consumatore e la promozione delle capacità  1 Valore di stock NPE - Dati riferiti al Market Watch NPL 2023   consulenziali e di mediatori dei professionisti della gestione del credito. Il comparto oggi occupa oltre 15 mila addetti, un bacino di professionalità a supporto di cittadini e imprese.  L’intero programma digitale si basa sul Codice di Condotta per i processi di gestione e tutela del credito, promosso dal Forum Unirec-Consumatori, un unicum in Europa, che assicura la gestione etica dei processi di recupero secondo regole predeterminate e condivise con le principali 7 Associazioni dei consumatori e le quasi 200 imprese aderenti a UNIREC.  Inoltre, le videopillole, da oggi disponibili anche sui siti www.forum-unirec-consumatori.it e www.unirec.it, offriranno una panoramica degli strumenti per gestire efficacemente il proprio debito e avvicinarsi a una situazione finanziaria più solida.  “Si tratta di un progetto inedito che punta a rendere più facile per i cittadini la comprensione delle diverse fasi che si prospettano in caso di recupero del credito, dal primo contatto telefonico ai possibili sviluppi di ogni pratica. Dalla prima clip riguardante il contatto telefonico alle successive che esplorano l’ambito stragiudiziale e legale, ai rischi di affidarsi alle debt agency, gli utenti verranno indirizzati sulle buone prassi da tenere e i punti salienti della normativa, incentivando la comunicazione con l’operatore di tutela del credito. Crediamo molto in questo progetto, la presentazione di oggi è solo un primo passo, continueremo a promuoverlo nel corso di tutto l’anno” - ha dichiarato Carlo Giordano Presidente del Forum UNIREC-Consumatori  “Grazie a questa iniziativa, il Forum UNIREC-Consumatori si pone come proposito di incentivare e rendere più efficace il dialogo tra cittadino e professionista di tutela del credito, cambiando la percezione negativa sul settore e informando i consumatori sulle opportunità che possono derivare da un confronto, oltre che sui reali rischi a cui vanno incontro. I cittadini avranno la possibilità di imparare ad affrontare meglio le situazioni di debito, comprendendo l’importanza di una comunicazione rispettosa e collaborativa, ma anche i vantaggi e le possibilità che derivano da un dialogo con professionisti accreditati nel settore” - ha dichiarato Antonella Nanna, Vicepresidente del Forum UNIREC-Consumatori e Responsabile della Consulta Giuridica Federconsumatori.     

“Debiti sotto Controllo - Istruzioni per l'Uso":   I 10 contenuti audiovisivi hanno l’obiettivo di far comprendere le varie fasi del recupero del credito alle quali viene dedicata una puntata ciascuno.

Di seguito la lista degli episodi e i link:

• Episodio #1: “Cosa fare se mi chiama un’azienda di recupero del credito?”
• Episodio #2: “Ricevo un sms o una mail da parte di una azienda di recupero del credito”
• Episodio #3: “Cos’è una lettera di messa in mora/ ingiunzione di pagamento?”
• Episodio #4: “Visita da parte di un agente esattoriale”
• Episodio #5: “Notifica di decreto ingiuntivo, di cosa si tratta?”
• Episodio #6: “Notifica di precetto, di cosa si tratta?”
• Episodio #7: “Proposta di un piano di rientro”
• Episodio #8: “Proposta di accordo ‘saldo e stralcio’”
• Episodio #9: “Comunicazione della cessione del credito a terzi”
• Episodio #10: “Cosa sono le Debt Agency?”

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Solo una specificazione: noi agiamo in nome e per conto di Committenti che ci garantiscono (contrattualmente) di avere un credito, certo liquido ed esigibile, nei tuoi confronti. Ci limitiamo quindi a gestirlo per un certo periodo di tempo.

Se non riusciamo a risolvere il Tuo problema, dovremo restituire la pratica al Cliente che poi agirà come meglio ritiene.

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Perché un cliente di STUDIO LUZZI (tuo Creditore) è deciso a recuperare il credito che vanta nei tuoi confronti (perchè non hai pagato una o più scadenze oppure perchè il tuo eventuale reclamo non è stato accolto) e ci ha incaricato di procedere in tal senso. Noi cercheremo di adempiere al nostro mandato trovando, insieme a te, una soluzione equa e sostenibile per entrambe le parti. Per cui non tergiversare, chiamaci al n° che hai trovato sulla lettera o l’avviso in cassetta oppure mandaci una mail a: …… Insieme troveremo la soluzione al Tuo problema.

Oltre la denominazione e i dati fiscali e i recapiti della nostra azienda, nell’Oggetto trovi il nome del Creditore per cui operiamo e spesso il n° di contratto e/o l’oggetto di quanto richiesto. Più oltre potrai vedere il n° della tua pratica. È importante perché quando prenderai contatti con noi ci consentirà di identificare velocemente la tua posizione.

Nel corpo della lettera troverai il dettaglio del tuo debito con il totale dell’importo dovuto e la specifica delle voci che lo compongono: capitale, interessi, spese, oneri.

Troverai inoltre ben spiegate le modalità con cui effettuare il pagamento, alle quali conviene attenersi per evitare disguidi.

Per qualsiasi altro dubbio al riguardo, non esitare a contattarci e ti verranno fornite tutte le spiegazioni necessarie.

Assolutamente no! Tutte le somme che ti sono state richieste (spese ed oneri compresi) sono di competenza del creditore, STUDIO LUZZI non carica alcun’altra spesa perché veniamo retribuiti esclusivamente dal Cliente/Creditore. Ovviamente anche i nostri collaboratori non possono chiederti alcun altra somma ulteriore a quanto riportato nell’Estratto Conto.

Se così non dovesse essere, ti preghiamo di avvisarci immediatamente!

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Se non te la senti di trattare tu direttamente, oppure non hai tempo, non abbiamo difficoltà a trattare con un tuo incaricato, purchè esplicitamente autorizzato da te e dopo opportuna identificazione.
In ogni caso sappi che tutti gli accordi raggiunti con STUDIO LUZZI hanno lo stesso valore formale di quelli definiti direttamente con il Creditore, agendo noi in forza di un mandato scritto.

Purtroppo per te NON ti liberi del Tuo problema!

Il creditore, probabilmente, attiverebbe ulteriori e molteplici attività di recupero stragiudiziale, oppure agirà direttamente per le vie giudiziali con ulteriore aggravio di costi a carico del soccombente.

Tieni conto che un credito si prescrive mediamente dopo 10 anni, ma si rinnova per un analogo periodo con una semplice comunicazione scritta.

Per i crediti di natura finanziaria e bancaria, dopo un certo n° di rate insolute ci sarà l’iscrizione alle Centrali Rischi (CRIF, Experian, CTC, Banca d’Italia), che potrebbe pregiudicare il tuo futuro accesso a qualsiasi forma di finanziamento e/o far decidere la tua banca a revocarti il fido...

Come dicevamo all’inizio, può essere un grave errore sottovalutare un sollecito di pagamento.

Nella maniera più semplice: segui le indicazioni contenute nella lettera di messa in mora, oppure quelle ricevute direttamente dal nostro operatore. In caso di dubbi contattaci ai numeri indicati.

Se il pagamento fosse diretto a STUDIO LUZZI, provvederemo poi noi a girare l'incasso, nei tempi tecnici, al legittimo creditore.

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Se hai già pagato prima di ricevere il nostro sollecito, è necessario che ci invii, per fax o e-mail, la prova documentale del pagamento, in modo da consentirci di chiarire definitivamente la questione con il Cliente/Creditore.

Se invece hai pagato durante la nostra gestione, devi comunque inoltraci al più presto gli estremi del pagamento effettuato per evitare ulteriori quanto inutili solleciti. Comunicheremo inoltre al tuo Creditore gli estremi del pagamento per far chiudere la pratica il più velocemente possibile.

Se sei certo delle tue ragioni e vuoi avanzare una contestazione puoi inoltrare un reclamo mediante l’apposito modulo in questo sito (conviene poi comunque contattare un Operatore). Da parte nostra garantiamo che valutiamo e gestiamo ogni reclamo, così come è previsto nelle nostre procedure. Tieni conto però che la contestazione riguarda il rapporto tra te e il Creditore e quindi non possiamo assicurarti che venga preso in considerazione. Anche perché se la pratica ce l’abbiamo noi, probabilmente è già stato valutato e respinto...

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Tieni conto che, normalmente, il processo di recupero della maggior parte dei Creditori, soprattutto se banche, finanziarie, utility o TLC, prevede l’affidamento rotativo a più società di recupero. Ciò significa che se una fallisce il recupero, dopo breve tempo (30-60) subentra un'altra o il call center interno del Creditore.

Capita tantissime volte che i problemi siano creati da un operato precedente, che ha martellato con moltissime chiamate, magari dall’estero con un italiano incerto, e poi, una volta che ti è finita la pazienza, la responsabilità tu tenda a scaricarla sull’ultimo addetto al recupero che ti contatta per la prima volta…

Tieni presente che i nostri collaboratori lavorano tutti dall’Italia, sono stati nullaostati dalla nostra Questura (che ha verificato che abbiano i requisiti di onorabilità per fare questo lavoro), sono sottoposti a una formazione continua e a verifiche periodiche sul loro operato.
In ogni caso, se sei certo delle tue ragioni e quindi che si tratti proprio di un nostro collaboratore, ti saremo grati se inoltri un reclamo mediante l’apposito modulo in questo sito oppure contatti il nostro ufficio reclami al n° 0586-822101 centralino). Da parte nostra garantiamo che valutiamo e gestiamo ogni reclamo, così come è previsto nelle nostre procedure e dalle procedure conciliative del Forum Unirec-Consumatori. Arriveremo senz’altro al chiarimento e sistemazione bonaria del problema.